Di balik layar Tim Layanan Nasabah Broker FBS: "Apakah Anda orang atau hanya sebuah robot?"

29.11.2017 | 14:06

Di balik layar Tim Layanan Nasabah Broker FBS: "Apakah Anda orang atau hanya sebuah robot?"

Salah satu syarat untuk kemajuan dan kesuksesan perusahaan broker adalah komunikasi yang penuh kesopan dan stabil dengan kliennya. Bila bisa berkomunikasi dengan broker 24 jam 7 hari maka jelas akan memberikan tingkat kepercayaan yang lebih tinggi. Memang, dukungan teknis adalah wajah seorang broker.

Setiap trader yang sukses membutuhkan bantuan dari asisten yang ramah yang membantu memberikan dampak dari pengetahuan trading dalam melakukan trading Forex dan tidak membiarkan mereka mempertahankan pemikiran dan ekspektasi mereka dengan cara yang salah. Ada pekerjaan besar di belakang trader yang disebut Technical Support, dan tim ini selalu berada di sisi klien.

Di dalam Tim Layanan Nasabah FBS

Apa yang sebenarnya tersembunyi di kotak chat di kanan bawah dari website FBS? Dukungan teknis FBS terdiri dari orang-orang yang akrab dengan [pasar Forex], pengembangan website, dan ilmu komputer. Dengan keterampilan dan kompetensi ini, tim layanan nasabah FBS dapat memecahkan masalah yang dihadapi klien saat bertransaksi.

Menjadi bagian dari tim layanan teknis berarti memiliki kualitas seperti empati, perhatian, mata yang tajam, dan refleks. Seorang layanan nasabah FBS harus siap untuk mengurus klien dari seluruh dunia secepat mungkin. Jadi, kecepatan jawaban rata-rata orang tersebut tidak lebih dari 2 menit. Dia perlu melacak setiap detail kecil pertanyaan klien dalam waktu singkat. Biasanya, tim layanan nasabah memulai hari dengan secangkir kopi dan membaca berita pasar dan perusahaan agar siap menjawab pertanyaan apapun.

Trik bisa menjadi Multinasional

Tim layana n nasabah FBS terdiri dari, hanya sekitar 70 agen yang kompeten dan berbicara dalam 14 bahasa. Mereka melayani total 4300-4700 chat setiap hari kerja biasa dan sekitar 3.500 chat pada akhir pekan. Selain itu, agen harus menjawab pertanyaan sulit klien melalui e-mail: mereka menerima sekitar 500 e-mail per hari. Agen bahasa Inggris, Arab, Spanyol dan Indonesia mendapat sekitar 40 callback per hari. Negara-negara yang berbeda memiliki cara komunikasi pilihan mereka sendiri, jadi tim layanan nasabah FBS selalu mengikuti trennya. Misalnya, klien dari China dapat terhubung melalui WeChat dan QQ.

Orang-orang di Balik Kotak Chat

Layanan Nasabah yang bekerja di FBS berasal dari seluruh dunia - Brazil, Russia, Kuba, Myanmar, China, Indonesia, Malaysia, Thailand, Turki, dan Pakistan. Beberapa dari mereka bekerja di kantor pusat, sementara yang lain bekerja di negaranya masing - masing. Menariknya hal ini menjadikan tim Layanan Nasabah memiliki beberapa talenta istimewa mulai dari pemain alat musik cello sampai mahasiswa yang mengambil jurusan dalam mengontrol arus lalu lintas di udara. Definisi dari "layanan nasabah" disini menjadi lebih besar dari sekedar sebuah pekerjaan di FBS. Ini merupakan cara baru dalam berpikir dan mendapat teman di luar kantor.

Pertanyaan: bagian yang menyenangkan

Biasanya, satu klien menanyakan 1-3 pertanyaan di chat. Pertanyaan yang paling populer (meskipun tidak termasuk dalam daftar FAQ) adalah "Apakah Anda orang atau sebuah robot?". Tidak mengherankan karena popularitas jaringan neural. Di posisi kedua adalah pertanyaan sederhana: "Apa itu?". Pertanyaan ini seperti kencan buta untuk kedua belah pihak - klien dan broker perlu saling mengenal untuk mendapatkan kolaborasi win-win dan meningkatkan profitabilitas trading mereka.

Dukungan teknis juga sering mengecek penarikan dan deposit dana, kesalahan dari HTML, dan kompatibilitas versi mobile secara real-time. Percakapan chat terpendek biasanya dibuat oleh klien dari Burma, obrolan terpanjang berasal dari Brasil. Sebagian besar trader Iran tertarik pada strategi trading dan perbedaannya, dan banyak klien Afrika asyik dalam kemitraan. Tentunya, tidak semua pertanyaan ini ada pada topik ekonomi atau cara kerja dari website. Beberapa pertanyaan bisa menjadi sitkom sinopsis. Terkadang agen diminta untuk mengikuti Talent Show di Afrika Selatan atau diundang ke ritual Shaman di Peru.

Bisa ditebak, tim layanan nasabah FBS menyatukan orang - orang yang berbeda dengan latar belakang yang terkadang kontras. Biarkan tim internasional seperti itu dalam memahami tujuan perusahaan dan pribadi mereka, membuat komunikasi mereka terbuka, jujur, hormat, menciptakan rasa memiliki yang kuat terhadap tim tersebut, dan mendapatkan daftar pendek dari siapa saja pemimpin tim layanan nasabah FBS.

Tidak diragukan lagi, mereka melakukannya dengan sempurna. Akibatnya, klien yang menghubungi Customer Support merasa seolah-olah semua permasalahan mereka didengarkan dan dimengerti oleh agen tim layanan nasabah. Jadi, sikap manusia ini memungkinkan untuk mencatat tim layanan nasabah FBS sebagai salah satu yang terbaik. Memilih FBS sebagai broker menjamin bahwa semua pertanyaan dari trader bisa dijawab dan juga bisa memenuhi semua permintaan yang diajukan.